Politique de remboursement et de retour
Politique de retour et de remboursement
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter. Chez EILEVER, nous faisons tout pour que nos clients soient entièrement satisfaits du produit qu’ils ont acheté.
Voici quelques questions fréquemment posées sur notre politique de retour :
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception auprès de notre fournisseur.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les produits commandés par erreur peuvent être retournés s’ils sont inutilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés, tels que les articles sur mesure, ne peuvent pas être retournés.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Un remboursement complet sera effectué via le mode de paiement initial dès que nous aurons reçu les produits, les aurons vérifiés et confirmé qu’ils n’ont pas été ouverts. Tous les clients doivent nous contacter après l’expédition du colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement.
La plupart des établissements financiers prennent en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, tous les clients sont responsables des frais d’expédition de retour. Nous recommandons d’envoyer le colis avec une option de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.
Puis-je retourner mon produit sans vous contacter ?
Vous devez nous contacter avant d’initier un retour, car l’adresse de retour peut différer de celle d’expédition de la commande initiale.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à info@eilever.fr ou remplir le formulaire ci-dessous. L’équipe EILEVER est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Nous garantissons toujours une réponse sous 24 heures et nous serons heureux de vous aider !
Mon produit est endommagé, que dois-je faire ?
Pour un traitement plus rapide, vous pouvez joindre une photo montrant la mauvaise qualité ou le dommage de l’article. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane, avec le logo et le défaut clairement visibles. Ces informations seront utilisées pour vous aider avec votre commande et pour éviter de futurs problèmes.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.
Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Chez EILEVER, nous voulons nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour afin d’éliminer vos préoccupations. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique.
Avis important concernant les annulations
En raison du traitement rapide des commandes en gros, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nos processus logistiques ne permettent pas d’annulations une fois la commande confirmée.
Remarque : si le client refuse la livraison ou ne récupère pas sa commande dans le délai imparti (généralement 5 à 7 jours), nous (le commerçant) ne sommes pas responsables de ce refus de livraison et aucun remboursement ne pourra être effectué.
Contact
Nom de l'entreprise : EILEVER
E-mail : info@eilever.fr
Horaires d'ouverture
Lundi à vendredi : 09:00 - 19:00
Samedi : 10:00 - 17:00
Fermé les dimanches et jours fériés.